hola soy recién graduado y estoy pasando hojas de vida pero muchos cargos me piden conocimiento sobre service desk y no logro entender que es o para que sirve
entiendo que es como para tener un lugar donde poner problemas en la red de las empresas pero porque no usar herramientas como whatsapp o incluso google drive
gracias por la ayuda
Debes entender algo muy importante antes y es la diferencia primero entre service desk y help desk
En principio un Help Desk es el área encargada de dar una atención inicial al usuario donde verifica la inquietud, solicitud o falla para orientarlo, asesorarlo o direccionarlo al grupo correspondiente para su gestión y el Service Desk es el conjunto de personas, procesos, herramientas especializadas para dar una solución óptima de primer nivel en incidencias y requerimientos de los usuarios en el área de TI.
Aquí te dejo de las principales características del porque usar un service desk
Ser función estratégica para identificar y reducir los costos de soporte de TI.
Reduce costos al promover un uso eficiente de los recursos y la tecnología.
Ayuda a garantizar la satisfacción del cliente a corto plazo.
Permite identificar oportunidades de mejora para el negocio
Excel o las hojas de cálculo no te permiten vincular, mantener el track, tener responsables, aplicar modelo RACI ni mucho menos tener de manera centralizada y conectada tu infraestructura
Salu2
RACI es la forma de responsabilizar a cada miembro del equipo y que no haya lavado de manos a la hora de dar respuesta a los asuntos
Gracias. Que es modelo RACI?